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Net Promoter Score ¿Como mejorarlo rápidamente?

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Net Promoter Score

Te has preguntado porque los comentarios de tu piso turístico en tripadvisor, no ayudan a que tu negocio se posicione mejor? ¿Sabes que es el Net Promoter Score tu aliado para conseguir que tu piso sobresalga entre tanta oferta?

Seguramente te ha pasado que ejecutas muchas acciones para ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad, y aun así no consigues que tus huéspedes comenten sobre estos detalles.

Es importante que comprendas que tu huésped siempre percibirá cualquier buena experiencia como algo que ya venia incluido al momento que el realizo su reserva.

Es muy difícil que el cliente aprenda a reconocer el valor de cada detalle pensado para su comodidad.

Por eso debes pensar en estrategias que le permita a este, valorar y agradecer por cada servicio y experiencia que viva durante su estancia.

¿Pero PRIMERO, sabes que es el Net Promoter Score?

Este sistema actúa como una herramienta muy eficaz para medir la lealtad de tu cliente mediante una clasificación de los comentarios de sus estancia en: promotores, detractores y pasivos.

Al organizar estos comentarios, las empresas pueden observar claramente los porcentajes que representa estos tres grandes grupos, en donde :

Los Promotores: son todos aquellos huéspedes que ayudarán a promover de forma positiva tu apartamento turístico. Aquí se concentran toda las buenas opinión y calificaciones.

Detractores: serán los usuarios que compartan experiencias negativas que restaran valor a los promotores y lo cual ocasiona que el NPS de tu piso turístico se vea afectado negativamente.

Pasivos: hacen referencia a aquellos huéspedes que no realizan ningún comentario sobre como fueron sus experiencias

Tu objetivo siempre será conseguir mayor cantidad de huéspedes promotores

Teniendo en cuenta las siguientes indicaciones, lograrás incentivar a tu huésped a dejar buenas reseñas en los sitios web dedicados a esta actividad.

  • Ante todo asegúrate de cumplir con los requisitos básicos correspondientes a: Limpieza, equipo y mobiliario en buen estado y funcionales, atención personalizada, entre otros…
  • Para evitar quejas innecesarias, debes dejar un kit de bienvenida en donde dejes claro el manual de comportamiento y todo lo que no esta incluido en la tarifa de hospedaje.
  • Asegúrate de haber enviado este kit con todas las normas para los huéspedes, con anterioridad al correo electrónico del huéspedes y dejar resaltado la importancia de su lectura.
  • Personaliza lo más que puedas los servicios con los gustos y nombre del huésped, esto sin duda será un factor que ayudara a recibir una buena reseña.
  • Para desempeñar la idea anterior, bastará con que le preguntes en el mail de confirmación de reserva de tu huésped, la información que necesitas para crear esa sorpresa personalizada (dejar algunas de sus frutas favoritas, un olor determinado en la habitación etc)
  • De ser posible haz un recorrido de bienvenida por toda la habitación y enseñe el correcto uso de los dispositivos electrónicos
  • Recuerde dejar siempre una linea de contacto directa disponible las 24 horas, en caso de alguna emergencia
  • Comuníquese con su huésped refiriéndose por su nombre
  • Ofrezca una llamada o mensaje de despedida
  • Mande un mail dos días después de su estancia con el link directo hacia los portales donde quiere que deje sus comentarios

Ahora mismo el factor decisivo que hace que un huésped se decante por una opción de hospedaje u otra, son las recomendaciones que ofrezcan otros usuarios anteriores.

Por esto resulta tan importante posicionar tu apartamento turístico con un Net Promoter Score positivo y poder sostenerlo en el tiempo.

pisos turísticos

De Piso Turistico a Alquiler Residencial

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Muchas consecuencias ha dejado la pandemia del coronavirus, entre ellas el alquiler de pisos turísticos en Barcelona que ahora mismo pasan a ser alquileres residenciales.

Sin duda alguna esta temporada Barcelona no tendrá el mismo auge de turistas que suele recibir consecutivamente cada verano.

Se comenta que la industria hotelera espera hasta inicios de otoño un posible repunte de visitas de turistas extranjeros.

Razón principal por la cual de los 9600 pisos turísticos en Barcelona, solo quedarán activos esta temporada 5700 según datos de Apartur (asociación de apartamentos turísticos de Barcelona) .

¿Que posición te conviene tomar como propietario de pisos turÍsticos?

Tanto si decides optar por el alquiler residencial como mantenerte como piso turístico es importante que tomes en cuenta los siguientes datos:

  • Los pisos turísticos aportan mejores medidas de seguridad evitando el contacto social con otros turistas
  • Los próximos viajes se realizarán en mayor medida en familia y la primer opción por ahorro y distanciamiento social serán los pisos turísticos
  • Es muy probable que el alquiler de pisos residenciales tengan que bajar los precios
  • Habrán nuevas regulaciones para los pisos turísticos con el fin de evitar proliferación de alojamientos ilegales.
  • El mercado de alquiler se ha congelado durante la pandemia
  • En caso de optar por el alquiler residencial, hará falta pensar en la creación de contenido como tours virtuales que le permitan al interesado visitar los pisos sin necesidad de estar presentes físicamente

Si bien aún cada una de estas estimaciones se mantienen como supuestos ya que es dificil saber a ciencia cierta cuál sera el comportamiento del turista.

Lo que sí es seguro es que esta temporada de verano el turismo se realizará de manera local, posicionándose los destinos rurales y de playa como la primera opción entre los españoles.

Post covid 19 ¿Hacia dónde se dirigirá el turismo en España?

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El turismo es uno de los sectores que se verá más afectado con el Post covid 19, por lo tanto el sector requerirá de mayor protección, cuidado y proyección para iniciar su recuperación en un futuro cercano.

En España el turismo representa el 12% del producto interno bruto, y a nivel global el turismo representa un 10% de los ingresos.

Este porcentaje deja muy clara la gran responsabilidad que ejerce el turismo y el porqué es fundamental empezar a crear estrategias.

Estrategias que darán su fruto a mediano, largo plazo y por eso es importante iniciarlas cuanto antes.

Bastante tiempo se ha estado en modo de observación, es tiempo de pasar a la acción Post Covid 19

Post covid 19
Fuente: castro consulting Marketing & Strategy

Desde el inicio de la cuarentena, hemos adoptado una posición de ayuda total hacia el sector turístico, por eso desde nuestro alcance hemos seguido trabajando desde casa para cumplir las necesidades de seguridad de todos nuestros usuarios.

Seguimos programando desde casa nuestros teclados Code System que le han permitido a muchos de nuestros usuarios tener un control remoto de oficinas, coworking y pisos turísticos.

También hemos realizado una guía de buenas prácticas para la recuperación sostenible del sector turístico

Todo con el fin de ayudar y aportar valor al sector.

Ahora más que nunca se deben pensar en alianzas con empresas del sector y unir fuerzas para darle la vuelta a la crisis.

En esta guía de buenas prácticas enumeramos un total de 21 consejos para propietarios de pisos turísticos que no saben de qué manera afrontar la situación actual.

Este año los destinos naturales y rurales serán la opción número uno en los turistas que decidan viajar durante el verano.

Por su parte los hoteles y pisos turísticos de grandes ciudades deberán transformar sus servicios e instalaciones hacia el uso de los locales.

Tu piso turístico como embajador de tu ciudad

Teniendo en cuenta que este año el comportamiento del turista será completamente diferente a periodos anteriores y la mayoría optará por permanecer en su ciudad durante las vacaciones.

Valdria la pena que todos los pisos turisticos se remplanteen de que manera ofrecerán sus servicios hacia los locales y cómo harán que su piso turístico sobresalga ante los demás.

Adoptar una posición de embajador de su propia ciudad y realizar actividades hacia los turistas locales:

  • Descuentos en noches
  • Descuentos en instalaciones
  • Cenas temáticas
  • Fiestas especiales

Entre otras actividades más que podrás en nuestra guía de buenas practicas.